Você já pediu ajuda a um assistente virtual e recebeu uma resposta que parecia traduzida às pressas? Aquele texto meio duro, com palavras que ninguém usa por aqui e que não entende quando o cliente escreve 'tá osso' ou 'me dá um help'? Pois é, esse problema chegou ao Palácio do Planalto.
O presidente Lula defendeu publicamente que o Brasil desenvolva uma inteligência artificial que fale português. Parece detalhe, mas não é. A discussão toca numa questão que todo dono de empresa vai enfrentar mais cedo ou mais tarde: as ferramentas que você usa entendem mesmo o seu negócio e o seu cliente?
Primeiro, vale explicar do que estamos falando. Inteligência artificial, nesse caso, é aquele tipo de programa que conversa com você, escreve textos, resume documentos e responde clientes. Pense num estagiário que leu milhões de livros e sites e aprendeu a imitar como as pessoas escrevem. O detalhe é que a maior parte do que esse estagiário leu estava em inglês. Ele até se vira bem em português, mas às vezes pensa em inglês e traduz de cabeça, e aí surgem os tropeços.
A ideia defendida pelo governo é ter um estagiário formado aqui. Um que tenha lido nossos jornais, nossas leis, nossos jeitos de falar em cada região, e que entenda a diferença entre um cliente de Porto Alegre e um de Recife. Além do idioma, existe uma preocupação estratégica: hoje o país depende quase todo de ferramentas criadas e controladas por empresas estrangeiras, que definem preço, regras e o que muda de um mês para o outro.
Ninguém sabe ainda quanto tempo isso vai levar nem como vai funcionar na prática. Mas o recado já está dado: a inteligência artificial deixou de ser assunto de laboratório e virou pauta de país. Quando isso acontece, é sinal de que vai afetar o dia a dia das empresas, queira o gestor ou não.
O que isso significa para sua empresa
Para quem toca um negócio, a lição principal não é esperar a tal IA brasileira ficar pronta. É olhar com mais cuidado para as ferramentas que você já usa ou pretende contratar. Um atendimento automático que não entende o cliente não economiza tempo, ele cria retrabalho. É o funcionário que responde errado, gera reclamação e obriga alguém da equipe a consertar depois. Isso custa horas, paciência e, às vezes, a venda.
Vale também pensar na dependência. Se toda a sua operação funciona apoiada numa única ferramenta de fora, qualquer mudança de preço ou de regra pega você de surpresa. É como ter um único fornecedor de matéria-prima: funciona bem até o dia em que ele aumenta o preço pela metade ou para de entregar. Um gestor cuidadoso sabe onde estão os dados da empresa, quem controla o acesso a eles e o que acontece se precisar trocar de sistema.
Na prática, antes de adotar qualquer solução com inteligência artificial, faça três perguntas simples: ela entende bem o português do meu cliente? Onde ficam guardadas as informações que eu coloco nela? E consigo sair dela sem perder tudo, se precisar? Se o fornecedor não souber responder com clareza, é melhor desconfiar.
Outro ponto que costuma ser esquecido: nenhuma dessas ferramentas faz milagre se a base da empresa estiver bagunçada. E-mail que cai toda semana, arquivos espalhados em computadores diferentes, site lento. Colocar inteligência artificial em cima disso é como instalar um motor novo num carro com pneu furado.
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A inteligência artificial vai fazer parte da rotina de quase todo negócio nos próximos anos, e quem organizar a casa agora sai na frente. A ipHosting pode avaliar a estrutura de tecnologia da sua empresa, do e-mail aos servidores, para você decidir com segurança quais ferramentas adotar e onde investir. Fale com a nossa equipe e agende uma conversa sem compromisso.
