Código de Conduta
Este Código estabelece os comportamentos mínimos esperados de todas as pessoas que trabalham ou representam a ipHosting. Ele não cria vigilância: oferece proteção, segurança e previsibilidade para colaboradores, clientes, fornecedores e parceiros.
Nosso compromisso
A ipHosting acredita que um ambiente de trabalho saudável é construído com confiança, respeito, responsabilidade e clareza.
Este Código de Conduta estabelece os comportamentos mínimos esperados de todas as pessoas que trabalham ou representam a empresa. Seu objetivo não é criar um ambiente rígido ou de vigilância, mas oferecer proteção, segurança e previsibilidade para colaboradores, clientes, fornecedores e parceiros.
O Guia de Cultura mostra como desejamos trabalhar e evoluir juntos. Este Código define os limites que devem ser respeitados por todos, independentemente do cargo, função ou tempo de empresa.
A quem este Código se aplica
Este Código se aplica a sócios, diretores, líderes, colaboradores, prestadores de serviço, aprendizes, estagiários e demais pessoas que atuem em nome da ipHosting.
As orientações valem para o ambiente presencial, trabalho remoto, reuniões, eventos, grupos de mensagens, sistemas internos, visitas a clientes e qualquer situação em que a pessoa esteja representando a empresa.
Respeito entre as pessoas
Todas as pessoas devem ser tratadas com respeito, educação e consideração.
Discordâncias fazem parte do trabalho e podem contribuir para decisões melhores. Elas devem ser tratadas com diálogo, argumentos e foco na solução, sem ataques pessoais, humilhações, gritos, ameaças ou exposição desnecessária.
Cargo, conhecimento técnico ou tempo de empresa não autorizam ninguém a desrespeitar outra pessoa.
Espera-se que todos contribuam para um ambiente em que seja possível perguntar, aprender, admitir erros, pedir ajuda e apresentar opiniões diferentes sem medo de constrangimento.
Brincadeiras e constrangimentos
A convivência leve e bem-humorada faz parte do ambiente que queremos construir. Entretanto, uma brincadeira deixa de ser saudável quando provoca desconforto, vergonha, intimidação ou exposição.
Não são aceitáveis apelidos ofensivos, comentários sobre aparência, vida pessoal, capacidade profissional, religião, condição financeira, orientação sexual, origem ou qualquer característica que possa constranger alguém.
Quando uma pessoa demonstrar desconforto ou pedir que determinado comportamento pare, esse limite deve ser respeitado imediatamente.
A intenção de quem fez a brincadeira é importante, mas o impacto causado também deve ser considerado.
Assédio e discriminação
A ipHosting não aceita assédio moral, assédio sexual, intimidação, perseguição, discriminação ou qualquer forma de violência.
Todas as pessoas devem ter oportunidades e tratamento respeitoso, sem distinção de raça, cor, gênero, idade, deficiência, religião, orientação sexual, identidade de gênero, origem, condição social, opinião política ou qualquer outra característica pessoal.
Convites, comentários ou aproximações de natureza íntima devem respeitar os limites da outra pessoa. Insistências após uma recusa ou demonstração de desconforto não são aceitáveis.
Quem relatar uma situação de boa-fé deve ser acolhido e protegido contra retaliações.
Confidencialidade
Durante o trabalho, podemos ter acesso a informações internas da ipHosting e de seus clientes. Essas informações devem ser utilizadas somente para fins profissionais e compartilhadas apenas com pessoas autorizadas.
São consideradas confidenciais, entre outras, informações sobre contratos, preços, propostas, infraestrutura, senhas, configurações, vulnerabilidades, incidentes, dados financeiros, estratégias comerciais, dados pessoais e informações de clientes.
Informações confidenciais não devem ser comentadas em locais públicos, grupos particulares, redes sociais ou com pessoas que não participem da atividade.
O dever de confidencialidade permanece mesmo após o encerramento do vínculo com a empresa.
Acesso aos dados e ambientes dos clientes
O acesso a servidores, sistemas, contas, caixas de e-mail, arquivos, backups e demais ambientes dos clientes deve ocorrer somente quando necessário para a execução de uma atividade autorizada.
Cada pessoa deve utilizar sua própria identificação de acesso sempre que o sistema permitir. Senhas, chaves, tokens e credenciais não devem ser compartilhados por meios não autorizados.
É proibido consultar informações de clientes por curiosidade, interesse pessoal ou qualquer finalidade diferente da atividade profissional.
Todo acesso deve observar o princípio do menor privilégio, utilizando apenas as permissões necessárias e pelo tempo necessário.
Ao identificar acesso indevido, vazamento, vulnerabilidade, perda de informação ou comportamento suspeito, o colaborador deve comunicar a empresa imediatamente. Relatar rapidamente um erro ou incidente será sempre melhor do que tentar escondê-lo.
Segurança da informação
A segurança é responsabilidade de todos, não apenas da equipe técnica.
Cada pessoa deve cuidar de suas senhas, utilizar autenticação em múltiplos fatores quando disponível, manter equipamentos protegidos e seguir os procedimentos definidos pela empresa.
Não devem ser instalados programas, extensões ou ferramentas sem origem confiável ou sem autorização quando ela for necessária.
Links, arquivos ou solicitações suspeitas devem ser verificados antes de qualquer ação. Informações sensíveis não devem ser enviadas por canais pessoais ou armazenadas em serviços não aprovados.
Equipamentos não devem permanecer desbloqueados e desacompanhados em locais acessíveis a terceiros.
Erros podem acontecer. A comunicação imediata permite reduzir danos e será tratada com foco na proteção, no aprendizado e na prevenção de novas ocorrências.
Uso dos equipamentos e recursos da empresa
Computadores, celulares, licenças, sistemas, internet, veículos e demais recursos disponibilizados pela ipHosting devem ser utilizados com responsabilidade e cuidado.
O uso pessoal eventual pode ser tolerado quando for razoável, não prejudicar o trabalho, não gerar riscos de segurança e não envolver conteúdo ilegal, ofensivo ou incompatível com o ambiente profissional.
Nenhum recurso da empresa deve ser utilizado para benefício particular indevido, atividade concorrente, prática ilegal ou ação que possa comprometer a segurança ou a reputação da ipHosting e de seus clientes.
Ao término do vínculo ou quando solicitado, equipamentos, documentos, credenciais e informações devem ser devolvidos conforme orientação da empresa.
Comunicação interna
A comunicação deve ser clara, respeitosa e realizada pelos canais adequados.
Informações importantes sobre clientes, chamados, incidentes, decisões e atividades não devem ficar apenas em conversas particulares. Sempre que necessário, elas devem ser registradas nos sistemas oficiais da empresa para garantir continuidade, histórico e colaboração.
Mensagens devem considerar o horário, a urgência e a necessidade real do assunto. Fora do período de trabalho, o contato deve ocorrer apenas quando houver urgência, plantão ou acordo prévio.
Problemas devem ser tratados com as pessoas responsáveis, evitando boatos, exposição pública, comentários que prejudiquem colegas ou circulação de informações sem confirmação.
Redes sociais
A ipHosting respeita a liberdade de expressão e a vida particular de seus colaboradores.
Ao mencionar a empresa, clientes, fornecedores ou situações de trabalho nas redes sociais, é necessário agir com responsabilidade e preservar informações confidenciais.
Nenhuma pessoa deve falar oficialmente em nome da ipHosting sem autorização. Opiniões pessoais não devem ser apresentadas como posicionamento da empresa.
Fotos de ambientes, telas, documentos, reuniões, sistemas, clientes ou colegas somente devem ser publicadas quando não houver informação sensível e quando as pessoas envolvidas estiverem de acordo.
Conflitos de interesse
Decisões profissionais devem buscar o melhor interesse da ipHosting e de seus clientes.
Existe conflito de interesse quando uma relação pessoal, financeira ou profissional pode interferir ou parecer interferir em uma decisão de trabalho.
Situações envolvendo parentes, empresas próprias, presentes relevantes, comissões, vantagens pessoais, atividades paralelas, fornecedores próximos ou oportunidades comerciais devem ser informadas à liderança.
Ter um possível conflito não significa necessariamente ter cometido uma irregularidade. O mais importante é comunicar a situação com transparência para que ela seja analisada de forma justa.
Relacionamento com clientes
Clientes devem ser atendidos com respeito, proximidade, honestidade e responsabilidade.
Não devemos prometer algo que não podemos entregar, esconder riscos relevantes ou apresentar como concluída uma atividade que ainda não foi finalizada.
Necessidades, prazos, responsáveis, condições técnicas e decisões importantes devem ser registrados de forma clara.
Quando houver um erro, atraso ou incidente, a situação deve ser comunicada internamente com rapidez para que a empresa possa avaliar a melhor forma de orientar o cliente.
Informações obtidas no relacionamento com um cliente não devem ser utilizadas para beneficiar outro cliente, concorrente ou interesse particular.
Relacionamento com fornecedores e parceiros
Fornecedores e parceiros devem ser escolhidos e tratados com respeito, imparcialidade e transparência.
Condições comerciais devem ser analisadas considerando qualidade, segurança, custo, capacidade de entrega e interesse da empresa.
Presentes, benefícios ou convites não devem influenciar decisões. Quando puderem gerar dúvida sobre a imparcialidade de uma escolha, devem ser comunicados à liderança antes de serem aceitos.
Não são permitidos pagamentos, vantagens ou favorecimentos destinados a obter decisões indevidas.
Uso responsável de inteligência artificial
Ferramentas de inteligência artificial podem contribuir para a produtividade, a inovação e a qualidade dos serviços. Seu uso deve respeitar a confidencialidade, a segurança e a responsabilidade profissional.
Dados pessoais, credenciais, contratos, informações internas, códigos proprietários ou dados de clientes não devem ser inseridos em ferramentas não autorizadas.
Conteúdos e decisões produzidos com apoio de inteligência artificial devem ser revisados por uma pessoa responsável antes de serem utilizados em atividades que afetem clientes, sistemas, contratos ou a segurança da informação.
A inteligência artificial deve apoiar o trabalho humano, não substituir a responsabilidade de quem executa e aprova uma atividade.
Como relatar uma preocupação
Qualquer pessoa pode relatar uma dúvida, desconforto, conduta inadequada, falha de segurança ou possível descumprimento deste Código.
O relato poderá ser feito à liderança direta, à direção, ao responsável pelo setor ou por outro canal interno definido pela empresa.
A pessoa não precisa ter todas as provas para pedir orientação. Basta apresentar as informações de boa-fé e com a maior clareza possível.
Os relatos serão tratados com respeito, discrição, imparcialidade e acesso restrito às pessoas necessárias para a análise.
Não serão admitidas retaliações contra quem apresentar uma preocupação de boa-fé, colaborar com uma apuração ou buscar orientação.
O canal interno é a Ouvidoria da ipHosting. O relato pode ser feito com identificação ou sem informar seu nome, e você recebe um número de protocolo para acompanhar a resposta.
Abrir a OuvidoriaComo as situações serão tratadas
Cada situação será analisada considerando os fatos, o contexto, a gravidade, a recorrência, o impacto causado e as responsabilidades envolvidas.
Sempre que adequado, a empresa buscará orientação, diálogo, correção de comportamento, treinamento e prevenção de novas ocorrências.
Situações mais graves ou repetidas poderão exigir medidas proporcionais, conforme as normas internas, os contratos e a legislação aplicável.
O objetivo é agir com justiça, coerência e respeito, protegendo as pessoas, os clientes e a continuidade da empresa.
Responsabilidade da liderança
Quem exerce função de liderança possui responsabilidade especial na aplicação deste Código.
Líderes devem dar exemplo, ouvir com atenção, evitar julgamentos precipitados, preservar a confidencialidade e encaminhar adequadamente as situações recebidas.
Nenhuma liderança deve ignorar um relato relevante, utilizar sua posição para constranger pessoas ou aplicar regras de maneira diferente por amizade, preferência ou interesse pessoal.
Dúvidas e decisões responsáveis
Este Código não consegue prever todas as situações.
Diante de uma dúvida, cada pessoa deve considerar:
- Esta atitude é legal e está de acordo com as regras da empresa?
- Ela respeita as pessoas envolvidas?
- Eu me sentiria confortável se essa decisão fosse conhecida pela direção, pelo cliente e pelos meus colegas?
- Essa atitude protege os dados, os sistemas e a confiança que recebemos?
- Preciso pedir orientação antes de continuar?
Quando houver dúvida, a orientação é interromper a ação, preservar as informações e procurar a pessoa responsável.
Compromisso coletivo
Todos que trabalham na ipHosting são responsáveis por preservar um ambiente seguro, respeitoso e confiável.
Conhecer este Código, tirar dúvidas e comunicar situações importantes faz parte do compromisso de cada pessoa com os colegas, com os clientes e com a empresa.
Mais do que estabelecer limites, este documento busca garantir que todos saibam o que esperar da ipHosting e o que a ipHosting espera de cada pessoa.