Liberdade para fazer bem.Responsabilidade para fazer junto.
Na ipHosting, confiança significa ter autonomia para organizar a rotina, aprender continuamente e tomar iniciativa, sempre com responsabilidade pelo cliente e pelo time.
Confiança e responsabilidade, na mesma frase
Somos uma empresa de TI em Varginha, com 26 anos de operação, e o trabalho de cada pessoa aqui afeta diretamente o dia de outra empresa. Isso molda o nosso jeito de trabalhar: com autonomia para decidir o caminho e responsabilidade pelo resultado.
Os seis pontos ao lado não são regras de controle nem lista de vantagens: são o que combinamos entre nós sobre como se trabalha aqui. Eles valem nos dois sentidos: é o que se espera de quem entra e o que se pode esperar do time.
Para entender melhor quem forma esse time hoje, veja a nossa equipe, e para conhecer a trajetória e a identidade da empresa, veja a empresa.
Confiança
Trabalhamos com adultos. A confiança é o ponto de partida da relação e se mantém por reciprocidade, não por controle.
Autonomia
Cada pessoa tem espaço para decidir como executa o próprio trabalho, dentro dos combinados com o time e com o cliente.
Responsabilidade
Autonomia e responsabilidade andam juntas: o mesmo espaço que dá liberdade cobra clareza sobre o que foi entregue.
Aprendizagem
TI muda rápido. Estudar não é atividade paralela ao trabalho: faz parte dele.
Colaboração
Chamado resolvido é resultado do time. O conhecimento circula: quem sabe ensina, quem não sabe pergunta.
Foco no cliente
Do outro lado de cada chamado existe uma empresa que precisa funcionar hoje. Isso organiza as prioridades.
Cada benefício vem com o acordo que o sustenta
Não são concessões: são combinados de mão dupla. Cada benefício existe porque o acordo que vem com ele é praticado pelos dois lados.
- Benefício
Flexibilidade
AcordoResponsabilidade com clientes, comunicação e entregas.
- Benefício
Autonomia
AcordoIniciativa, transparência e capacidade de pedir ajuda.
- Benefício
Aprendizado
AcordoEstudar, compartilhar e ensinar também fazem parte do trabalho.
- Benefício
Confiança
AcordoProblemas e dificuldades são comunicados com honestidade.
Cinco valores, traduzidos em comportamento
Integridade, Prestabilidade, Inovação, Ética e Profissionalismo são os valores da ipHosting. Valor que não muda comportamento é só palavra na parede. Aqui está o que cada um significa na prática, inclusive o que o enfraquece.
Esta página mostra como queremos trabalhar. Os limites que valem para todos, independentemente de cargo ou tempo de casa, estão noCódigo de Conduta.
Integridade
Comunicar problemas e riscos com transparência, no momento em que eles aparecem, inclusive quando a notícia é ruim.
O que fortalece
- Avisar cedo quando um prazo ou uma solução entra em risco.
- Registrar no chamado o que aconteceu de fato, não a versão confortável.
- Assumir o erro junto com o que já foi feito para corrigir.
O que enfraquece
- Deixar o problema crescer esperando que ninguém perceba.
- Confirmar prazo que já se sabe inviável.
- Omitir informação que mudaria a decisão de quem depende dela.
O que o cliente sente
O cliente sabe onde está o problema e o que será feito, sem surpresa de última hora.
O que o colega sente
Ninguém descobre sozinho, no pior momento, algo que já era sabido.
Prestabilidade
Ajudar, ensinar, antecipar necessidades e acompanhar até a resolução, não apenas até o limite formal da própria tarefa.
O que fortalece
- Levar o atendimento até o fim, mesmo depois de a parte técnica estar resolvida.
- Explicar o porquê para quem pediu ajuda, não apenas executar.
- Perceber o próximo problema antes de ele virar chamado.
O que enfraquece
- Encerrar o atendimento no limite exato do que foi pedido.
- Repassar adiante sem contexto, obrigando o colega a começar do zero.
- Tratar a dúvida de quem pergunta como incômodo.
O que o cliente sente
Quem procura a ipHosting sai com o problema resolvido e entendendo o que aconteceu.
O que o colega sente
Pedir ajuda é rápido e sem custo: perguntar não deixa ninguém em má posição.
Inovação
Aprender continuamente e propor melhorias aplicáveis, tanto no ambiente do cliente quanto no nosso próprio jeito de trabalhar.
O que fortalece
- Estudar a tecnologia antes de precisar dela em produção.
- Propor a melhoria junto com o caminho para aplicá-la.
- Simplificar o que hoje só funciona porque alguém lembra do detalhe.
O que enfraquece
- Repetir um procedimento ruim porque sempre foi assim.
- Trazer a novidade sem avaliar risco, custo e impacto.
- Guardar para si o que aprendeu.
O que o cliente sente
O ambiente do cliente melhora entre um chamado e outro, não só quando algo quebra.
O que o colega sente
O que uma pessoa aprende passa a estar disponível para o time inteiro.
Ética
Respeitar pessoas, dados, clientes e limites profissionais. Acesso técnico não é permissão para curiosidade.
O que fortalece
- Acessar apenas o necessário para resolver o que foi pedido.
- Tratar dado de cliente como confidencial, sempre e em qualquer conversa.
- Recusar o atalho que expõe alguém.
O que enfraquece
- Comentar informação de cliente fora do contexto de trabalho.
- Usar acesso privilegiado para algo que não foi solicitado.
- Ignorar o limite de escopo combinado.
O que o cliente sente
A confiança de dar acesso à própria operação é tratada como o que é: responsabilidade.
O que o colega sente
A régua é a mesma para todos, independentemente de quem está olhando.
Profissionalismo
Cumprir acordos, documentar decisões e assumir responsabilidades, incluindo a de renegociar antes do prazo, quando necessário.
O que fortalece
- Registrar a decisão e o motivo dela para quem vier depois.
- Avisar quando não vai dar, em vez de silenciar.
- Entregar o combinado e, quando não der, renegociar antes de o prazo vencer.
O que enfraquece
- Deixar o conhecimento só na cabeça de uma pessoa.
- Combinar algo e não confirmar se foi feito.
- Tratar documentação como tarefa de sobra.
O que o cliente sente
O atendimento não depende de quem está de plantão para manter a mesma qualidade.
O que o colega sente
Férias, folga e troca de turno deixam de ser um risco para o time.
Como se cresce aqui
Reuniões individuais
Conversa periódica entre a pessoa e sua liderança sobre trabalho, dificuldades e próximos passos.
Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)
Plano combinado entre a pessoa e a liderança, com objetivos de aprendizado e prazos.
Treinamentos
Formação técnica ligada às tecnologias que a operação usa de fato.
Universidade corporativa
Trilhas internas de conteúdo organizadas por área e nível.
Participação em projetos
Espaço para atuar em projetos fora da rotina do próprio nível de suporte.
Caminhos de crescimento
Como se dá a evolução entre os níveis de suporte e o caminho para funções de especialista ou liderança.
Sete princípios que valem mais que um manual
São curtos de propósito. Servem para decidir no meio do dia, quando não há tempo de consultar ninguém.
- 01
Autonomia exige responsabilidade
Você organiza o seu trabalho. O compromisso com o cliente e com o time continua sendo seu.
- 02
Ensinar faz parte do trabalho
Quem aprende algo tem a tarefa de deixar isso disponível para os outros.
- 03
Pedir ajuda é comportamento profissional
Travar sozinho por horas sai mais caro, para todos, do que perguntar em cinco minutos.
- 04
Documentação protege o time e o cliente
O que está escrito sobrevive a férias, plantão e troca de turno. O que está só na memória, não.
- 05
Comunicação faz parte da entrega
Um serviço bem feito e não comunicado ainda está incompleto.
- 06
Iniciativa é procurar a próxima melhoria
Não é esperar a próxima tarefa: é perceber o que ainda ninguém pediu.
- 07
O sucesso do cliente organiza prioridades
Quando há dúvida sobre o que vem primeiro, o critério é o impacto para quem depende de nós.
Este ambiente combina com você?
Preferimos ser diretos antes da conversa. Nenhuma das colunas abaixo julga ninguém: ambientes diferentes pedem jeitos diferentes de trabalhar, e a informação serve para você decidir.
Você provavelmente vai se identificar se…
- Gosta de aprender e busca isso por conta própria.
- Toma iniciativa sem esperar ser acionado.
- Compartilha o que sabe com o time.
- Pede ajuda quando precisa, sem ver isso como fraqueza.
- Respeita clientes e colegas, inclusive sob pressão.
- Trabalha bem com autonomia e organiza a própria rotina.
- Documenta e comunica as decisões que toma.
Este ambiente pode não combinar com você se…
- Prefere um ambiente em que a cobrança constante define o ritmo.
- Prefere receber tarefas prontas a identificar o que precisa ser feito.
- Não se sente à vontade para ensinar ou documentar.
- Entende flexibilidade como ausência de compromisso com prazo e com o cliente.
- Evita comunicar problemas enquanto ainda há tempo de agir.
O que acontece de forma recorrente
Café da Cultura
Encontro do time para falar de cultura, combinados e o que está incomodando.
Encontros de aprendizagem
Espaço para estudar um tema técnico em grupo.
Reconhecimentos
Momento de reconhecer publicamente as contribuições do time.
Integração de novos colaboradores
Roteiro dos primeiros dias: acessos, acompanhamento e quem procurar.
Compartilhamentos técnicos
Quem aprendeu algo apresenta para o time.
Vagas abertas e banco de talentos
Nenhuma vaga aberta neste momento
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Banco de talentos
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