Quando foi a última vez que você comprou um jornal de papel numa banca? Se precisou pensar, você não está sozinho. Mesmo assim, muitas bancas continuam abertas, e algumas estão vendendo mais do que antes. O segredo delas tem muito a ver com o dia a dia da sua empresa.

Por décadas a banca viveu de uma fórmula simples: o jornaleiro recebia jornais e revistas, pendurava tudo na vitrine e esperava o cliente chegar. Aí a notícia foi parar no celular e essa fórmula deixou de pagar as contas. Algumas bancas fecharam. Outras resolveram se reinventar.

As que resistiram tomaram decisões de gestão, não só de vitrine. Passaram a aceitar cartão e Pix, porque o cliente já não anda com dinheiro no bolso. Mudaram o que vendem e como mostram os produtos, com mais itens de conveniência, recarga de celular, lanches e produtos que as pessoas procuram hoje. Algumas começaram a usar o WhatsApp e as redes sociais para avisar sobre novidades e receber pedidos. Em vez de brigar com a tecnologia, colocaram ela para trabalhar a favor do balcão.

Nenhuma dessas mudanças exigiu um jornaleiro com diploma em informática. Pense na tecnologia como uma caixa de ferramentas: ninguém precisa saber fabricar um martelo para pregar um quadro, só precisa saber qual ferramenta usar e quando. O que fez diferença foi o dono olhar para o próprio negócio e perguntar: o que o meu cliente espera de mim hoje, e o que eu preciso ter para entregar isso?

O que isso significa para sua empresa

A história das bancas não é sobre jornal. É sobre o custo de ficar parado enquanto o cliente muda de hábito. Toda empresa tem a sua versão do jornal de papel: aquele processo que funcionava muito bem há dez anos e hoje só dá trabalho.

Pode ser o orçamento que ainda é feito à mão e demora dois dias para chegar ao cliente. Pode ser a planilha que só um funcionário sabe mexer, e quando ele sai de férias tudo trava. Ou o site que não abre direito no celular, justo onde o seu cliente está procurando você. Pode ser também o e-mail com endereço gratuito, que passa a impressão de empresa pequena ou pouco séria na hora de fechar um negócio.

Cada um desses pontos custa dinheiro, mesmo que não apareça como despesa no fim do mês. É venda que escapa para o concorrente mais rápido, é hora da equipe gasta com retrabalho, é cliente que desiste no meio do caminho. Quem cuida da gestão não precisa entender os detalhes técnicos. Precisa, sim, fazer de vez em quando a mesma pergunta que o jornaleiro fez: a estrutura que eu tenho hoje ajuda ou atrapalha o meu negócio a crescer?

Uma boa forma de começar é simples. Liste as três tarefas que mais tomam tempo da sua equipe e os três pontos onde os clientes mais reclamam. Quase sempre vai ter pelo menos um item em que a tecnologia certa resolve o problema com pouco investimento.

Vamos conversar?

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