Dona Marta tem 67 anos e compra na sua loja há dez anos. Hoje ela recebeu no WhatsApp uma mensagem com a sua logomarca, oferecendo um desconto imperdível com pagamento via Pix.
Ela pagou na hora, porque confia em você. Só que quem mandou a mensagem não foi a sua empresa.
A turma dos 60+ chegou de vez à internet
Quem tem mais de 60 anos já usa o celular para tudo: ler notícias, fazer compras, pagar contas e falar com a família.
Isso é ótimo para os negócios, porque é um público fiel, que tem dinheiro e que gosta de comprar de quem conhece.
O problema é que muita gente dessa geração aprendeu a usar o celular sozinha, e ninguém explicou para ela quais são as armadilhas.
Por que os golpistas preferem esse público
O golpe mais comum é a mensagem falsa, que os especialistas chamam de phishing. Ela funciona como a isca do pescador: parece comida de verdade, mas tem um anzol escondido.
A mensagem chega com logomarca, linguagem educada e um senso de urgência, como uma promoção que acaba hoje ou um boleto que vai vencer.
Pessoas mais velhas costumam confiar mais em marcas conhecidas e ficam constrangidas de desconfiar. Os criminosos sabem disso e usam exatamente essa confiança na marca a favor deles.
Onde a sua empresa entra nessa história
O golpista não precisa invadir nada. Basta copiar o nome, as fotos e o jeito de falar da sua empresa.
No e-mail é ainda mais fácil. Sem a proteção certa, qualquer pessoa consegue mandar uma mensagem que aparece como se tivesse saído do seu endereço oficial, como uma carta com o remetente falsificado no envelope.
Existem configurações que funcionam como um lacre oficial no e-mail da empresa: elas provam que a mensagem saiu mesmo de você e ajudam a mandar as falsas direto para o lixo.
O que isso significa para sua empresa
O cliente enganado não culpa o golpista, culpa a marca que viu na tela. Aí vêm a reclamação nas redes, a avaliação negativa e o cliente que some.
Sua equipe passa dias atendendo gente irritada em vez de vender. E, dependendo do caso, sua empresa ainda precisa provar que não teve nada a ver com o golpe.
Reputação demora anos para construir e some em uma semana de boatos no grupo da família.
O que fazer agora
- Avise seus clientes, pelos canais oficiais, como a empresa cobra e quais números e e-mails ela usa de verdade.
- Deixe claro que sua empresa nunca pede senha, código ou Pix urgente por mensagem.
- Ative a verificação em duas etapas no WhatsApp Business, nas redes sociais e no e-mail. Funciona como uma segunda fechadura na porta.
- Configure o e-mail corporativo com as proteções que comprovam a origem das mensagens.
- Procure perfis falsos com o nome da sua empresa de tempos em tempos e denuncie todos eles.
Proteger o seu nome também é proteger quem confia em você. Fale com a ipHosting e peça uma avaliação do seu e-mail e da sua estrutura digital antes que um golpista use a sua marca.
