Você já entrou num restaurante badalado, com cardápio incrível, e esperou 40 minutos só para fazer o pedido? Pois é exatamente isso que acontece com muita empresa que investe uma fortuna em site bonito, sistema moderno, loja virtual caprichada — e esquece de cuidar de quem entrega tudo isso pro cliente final.

Uma reportagem recente chamou atenção para um problema que parece distante do seu negócio, mas não é: de nada adianta ter a melhor inovação se ela não chega até quem precisa dela. No caso da matéria, o assunto era saúde. Mas troque "paciente" por "cliente" e "tratamento" por "seu site" e o problema é o mesmo que muita empresa brasileira enfrenta todo dia sem perceber.

Muito empresário acha que o trabalho termina quando o site fica pronto ou o sistema é lançado. Só que existe uma etapa invisível, mas decisiva, que decide se aquilo tudo vai funcionar de verdade: a infraestrutura por trás. É como construir uma loja linda num shopping, só que sem porta de entrada aberta no horário certo. Pensa assim: hospedagem é a estrada que liga sua empresa até o cliente. Não adianta ter o melhor produto se a estrada tem buraco, engarrafamento ou fecha sem aviso. O cliente simplesmente desiste no meio do caminho e nem chega a ver o que você preparou com tanto cuidado.

O problema é que isso é silencioso. O empresário não vê o cliente desistindo, não vê a venda que não aconteceu porque a página demorou 8 segundos para abrir, não vê o e-mail importante que atrasou porque o servidor estava sobrecarregado. A inovação existe, o investimento foi feito, mas ela não chega — e quem paga a conta é o próprio negócio.

O que isso significa para sua empresa

Na prática, isso quer dizer vendas perdidas todos os dias sem você nem saber o motivo. Quer dizer cliente que desiste da compra por impaciência, concorrente que aparece primeiro no Google porque seu site é mais lento, e reputação manchada quando o site sai do ar bem no dia da promoção. Cada minuto de site fora do ar ou lento é dinheiro saindo pela porta dos fundos, sem barulho, sem aviso.

Se você já investiu em ter um bom site, um bom sistema ou uma boa loja virtual, não deixe o trabalho pela metade. Fale com a ipHosting e faça uma avaliação da infraestrutura da sua empresa — pode ser que a diferença entre vender mais ou perder cliente esteja exatamente aí, no que ninguém vê, mas todo mundo sente.